Contrato de Suporte Microsoft

Este Contrato de serviços para o usuário final ("contrato") é um contrato legal entre você (indivíduo ou entidade) ("você") e a Microsoft Corporation ("nós", "nos" ou "nosso") relativo ao fornecimento de serviços de suporte ao cliente. AO ACEITAR ESTE CONTRATO OU AO SOLICITAR OS SERVIÇOS, SEJA POR TELEFONE, INTERNET OU OUTROS MEIOS, OU AO UTILIZAR OS SERVIÇOS, VOCÊ ACEITARÁ OS TERMOS DESTE CONTRATO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS DESTE CONTRATO, NÃO SOLICITE OU USE OS SERVIÇOS.
Se você for um funcionário ou agente de uma entidade que atualmente possui um contrato conosco relativo a serviços de suporte ("Contrato de Suporte") e estiver buscando suporte em nome dessa entidade, os termos e condições daquele Contrato de Suporte serão os vigentes.

Nós concordamos em usar esforços comercialmente aceitáveis para fornecer os Serviços descritos abaixo (os "Serviços"). Nossa capacidade de fornecer os Serviços depende de sua cooperação plena e oportuna, bem como da precisão e completude de qualquer informação que você fornecer.

1	Suporte para questões gerais será fornecido para todos os produtos, tecnologias e serviços da Microsoft.
2	Serviços de bate-papo ("Chat") em tempo real estarão disponíveis durante o horário comercial, das 9h às 18h, em dias úteis.
3	Informação de Suporte será fornecida para os seguintes produtos de empresas de médio porte: Microsoft Windows Small Business Server 2000/2003 (Standard and Premium Edition) Microsoft Windows Server 2000/2003 (Standard Edition) Microsoft Windows XP (Professional and Home Edition), 2000 (Professional Edition) Microsoft Exchange 2000/2003/2007 (Standard Edition) Microsoft Office XP/2003/2007, (Professional Edition) Microsoft ISA 2000/2004 (Standard Edition) Microsoft SQL Server 7.0, 2000, 2005 (Standard Edition) Microsoft Windows Vista Para incidentes com produtos da Microsoft que estejam fora desta oferta, indicaremos a você outra opção de suporte para resolver o problema.
4	Os Serviços por meio de bate-papo ("Chat") são gratuitos. Caso se trate de uma questão técnica ou "break fix" o representante dos Serviços ao cliente irá explicar a você as diferentes opções disponíveis para solução do problema. Incidentes técnicos ou "break fix" não podem ser resolvidos por meio de bate-papo ("Chat").
5	Todas as informações digitadas durante a sessão de bate-papo serão armazenadas para supervisão e monitoramento de qualidade dos serviços com o único propósito de melhorar o serviço.
6	A Microsoft se reserva o direito de retirar esta oferta de serviços e cancelar sua prestação a qualquer momento, mediante notificação prévia (por correio eletrônico) de 30 dias, sem que haja qualquer tipo de indenização ou ônus a ser pleiteado. Caso a Microsoft retire ou cancele a prestação deste serviço antes do final da sua assinatura , a Microsoft irá reembolsar os valores nominais efetivamente pagos por você por este serviço, sem correção monetária ou juros, até o momento da retirada ou cancelamento."
7	PROPRIEDADE E LICENÇA. Qualquer código de software ou materiais ("produtos finais do serviço") que fornecemos a você é somente para uso interno. Você não pode i) alugar, emprestar, arrendar ou hospedar produtos finais do serviço; ii) descompilar, desmontar ou reverter a engenharia de produtos finais do serviço, exceto até o limite expressamente permitido pela legislação aplicável, não obstante tal limitação; ou iii) transferir licenças para, ou sublicenciar, produtos finais do serviço. Nós não transferimos direitos de propriedade e reservamos para nós todos os direitos não concedidos expressamente a você.
8	CONFIDENCIALIDADE. Os termos e condições deste contrato são confidenciais, e toda e qualquer informação identificada por alguma das partes como sendo "confidencial" e/ou "proprietária", ou que, sob todas as circunstâncias, deva ser tratada como sendo confidencial e/ou proprietária ("Informação Confidencial"), não será divulgada para terceiros pela parte receptora sem o consentimento expresso da outra parte, exceto sob os termos deste contrato por cinco (5) anos após a data de sua divulgação. Essas obrigações de confidencialidade não se aplicarão a qualquer informação que (i) tenha chegado à parte receptora por outra fonte que não a parte divulgadora, por outros meios que não a violação da obrigação de confidencialidade devida à parte divulgadora; (ii) esteja, ou se torne, disponível para o público em geral por outros meios que não uma violação pela parte receptora; ou (iii) seja desenvolvida pelos esforços independentes da parte receptora. Podemos utilizar qualquer informação técnica que obtivermos do fornecimento de Serviços relativa a nossos produtos para a resolução de problemas, aprimoramentos e consertos da funcionalidade do Produto, e para a nossa base de conhecimento. Concordamos em não identificar você ou divulgar qualquer Informação Confidencial sua em qualquer item da base de conhecimento.
9	GARANTIAS, TERMO DE RESPONSABILIDADE: ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EXCLUÍMOS E RENUNCIAMOS A TODAS AS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E CONDIÇÕES, SEJAM ELAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E CONDIÇÕES DE TITULARIDADE, NÃO-VIOLAÇÃO, CONDIÇÃO SATISFATÓRIA, COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO OBJETIVO, COM RESPEITO A QUAISQUER SERVIÇOS, PRODUTOS FINAIS DO SERVIÇO OU OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES FORNECIDOS POR NÓS.
10	IMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE, EXCLUSÕES: ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL: 1) NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL LIMITA-SE À QUANTIA QUE VOCÊ PAGOU PELOS SERVIÇOS, INDEPENDENTEMENTE DA RAZÃO DE SUA RECLAMAÇÃO E 2) NÓS NÃO NOS RESPONSABILIZAREMOS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, CONSEQÜENCIAIS, ESPECIAIS, POR DANOS EMERGENTES, LUCROS CESSANTES, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU PERDA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS OU DE RECEITA OU QUALQUER QUESTÃO RELACIONADA A ESTE CONTRATO, QUAISQUER PRODUTOS FINAIS DO SERVIÇO, OU QUAISQUER OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÃO QUE FORNECERMOS, MESMO SE AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE OCORREREM DANOS OU SE TAL POSSIBILIDADE FOSSE RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL. CASO SEJAM FORNECIDOS A VOCÊ SERVIÇOS OU PRODUTOS FINAIS DO SERVIÇO SEM CUSTO, NOSSA RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ NÃO EXCEDERÁ US$ 100,00 (CEM DÓLARES NORTE-AMERICANOS), OU O EQUIVALENTE NA MOEDA LOCAL.
11	DIVERSOS. Este contrato constitui o acordo total entre as partes relativo ao assunto aqui em questão e substitui quaisquer outras comunicações anteriores ou atuais. Este contrato será controlado pelas leis do Estado de Washington, Estados Unidos da América. Qualquer ação movida relativa a este contrato será julgada por corte federal ou estadual no Estado de Washington, Estados Unidos da América. Se uma corte considerar qualquer disposição deste contrato ilegal, inválida ou não-executável, as disposições restantes permanecerão com força e vigência completas, e as partes retificarão o contrato para dar o máximo efeito possível à clausula atingida.