¿Qué es una cuenta Passport o Windows Live ID?

Windows Live ID o Passport es un servicio en línea que le permite utilizar su dirección de correo electrónico y una única contraseña para iniciar sesión en cualquier servicio o sitio Web afiliado a esta iniciativa.
  

¿Por qué debo utilizar una cuenta Windows Live ID para iniciar un chat?

La utilización de la cuenta Windows Live ID Passport permite al profesional de soporte recuperar los datos de su registro para poder identificarlo al momento de iniciar su sesión y así brindarle un servicio personalizado, sin la necesidad de preguntarle información que usted ya nos ha entregado.
  

Tengo problemas con Windows Live ID o la contraseña.

En ciertas ocasiones el botón de inicio de chat puede encontrarse inhabilitado por problemas al cerrar la sesión anterior o al ingresar su cuenta Passport o Windows Live ID. Para solucionar este inconveniente siga las instrucciones a continuación:

1) Acceder a https://accountservices.passport.net/reg.srf?id=10&sl=1&lc=11274, completar los datos solicitados y pulsar el botón de continuar.

2) Ahora debe crear una dirección de correo electrónico y elegir una contraseña.Para ello complete los datos que le pide el formulario y finalmente pulse el botón de aceptar.
Recuerde tomar nota de la dirección de email y de su contraseña para poder utilizarla posteriormente cuando quiera acceder al servicio de atención de consultas vía Chat.

3) Si todos los datos de la pantalla anterior fueron completados exitosamente, Ud. será dirigido a una nueva pantalla.
En caso contrario por favor revise la página que encontrara los errores marcados en rojo y luego de corregirlos pulse nuevamente el botón de Aceptar.

¿Cuál es el horario de atención del servicio?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs. (GMT -3).
  

¿Debo instalar algún producto para acceder al servicio de chat?

La primera vez que Ud. intente iniciar una sesión de chat, un proceso le guiará durante la instalación de un control Active X, el cual le permitirá ver la información en la ventana de chat de manera más amigable.
  

No puedo acceder al servicio porque el botón de inicio no está disponible.

En ciertas ocasiones el botón de inicio de chat puede encontrarse inhabilitado por problemas al cerrar la sesión anterior o al ingresar su cuenta Passport o Windows Live ID. Para solucionar este inconveniente siga las instrucciones a continuación:

1) Ir a la solapa de Herramientas dentro de su explorador y seleccionar "Opciones de Internet".

2) En la solapa llamada General presione el botón llamado "Eliminar cookies".

Luego presione el botón OK.

3) Cierre el explorador y vuelva a abrirlo nuevamente y podrá ingresar al servicio de consultas vía Chat.
  

¿Este servicio tiene costo adicional?

No, el servicio de atención de consultas es gratuito. Si Ud. Experimenta un problema de carácter técnico que excede los ámbitos de este servicio, los ingenieros de soporte le indicaran cual es la mejor manera de resolver el inconveniente técnico, ya sea utilizando las opciones de soporte personal o utilizando las opciones de soporte técnico asistido con costo adicional.